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阿里首個“客服縣”落地江西尋烏 客家姑娘回鄉收入翻番

阿里首個“客服縣”落地江西尋烏 客家姑娘回鄉收入翻番

2020年06月12日 10:27 來源:中國新聞網參與互動參與互動
阿里首個“客服縣”落地江西尋烏客家姑娘回鄉收入翻番
    “尋烏一班”培訓現場,學員何麗娜正在接聽消費者熱線。尋烏縣供圖

  中新網贛州6月12日電 (記者王劍)11日,江西省尋烏縣的客家姑娘何麗娜正在緊張學習客戶服務專業知識,接入真實消費者熱線現場演練。她沒想到,有一天自己會成為一名電商生態客服小二,不但能在家門口上班,轉正后還能拿到當地收入水平2倍以上的工資。

  今年5月,阿里巴巴集團客戶體驗事業群國內首個“客服縣”落地贛、閩、粵三省交界處的偏遠小縣——尋烏縣。縣長楊永飛特別興奮,他希望把尋烏打造成“客服第一縣”。

  “能照顧父母,孩子也不會變成留守兒童”

阿里巴巴在國內的首個“客服縣”啟動,江西省尋烏縣縣長楊永飛希望帶動尋烏電商生態。尋烏縣供圖
阿里巴巴在國內的首個“客服縣”啟動,江西省尋烏縣縣長楊永飛希望帶動尋烏電商生態。尋烏縣供圖

  談到回鄉,何麗娜說:“就怕子欲養而親不待,在家門口能照顧父母,孩子也不會變成留守兒童。”何麗娜懷揣一個看似遙不可及的“夢”——找份既能賺錢養家,又能照顧孩子,還能實現自我價值的工作。

  不曾想,夢想中的工作居然真的來到了家門口。5月中旬,尋烏縣在政府官方網站發布生態客服招募培訓,通過后入職在政企合作的客戶體驗中心。何麗娜激動的報了名,“轉正后,拿到的工資是我們這邊收入的2倍!”

  客家人似乎天生就有做客服的優勢。“我們尋烏大部分都是客家人,客家人從不擔心尬聊,我就是一個典型。”培訓的這幾天,“95后”何麗娜與尋烏一班的同學們很快打成一片。像她這樣受過良好教育的“寶媽”學員,在尋烏一班占比超過七成。

  面試名額爆滿,學員大專及以上學歷超九成

在導師的指導下,絕大多數學員都能提供讓消費者滿意的解決方案。尋烏縣供圖
在導師的指導下,絕大多數學員都能提供讓消費者滿意的解決方案。尋烏縣供圖

  統計數據顯示,2019年尋烏城鎮年可支配收入28493元,農村居民年可支配收入11872元。得知“客服縣”落地老家,客服待遇遠超本地平均水平,尋烏的年輕人們口口相傳,有人從深圳等打工地趕回尋烏。

  “數百個面試名額幾天就爆滿了。第一期面試通過的學員中,大專及以上學歷的超九成,優于國內客服行業人才結構平均水平。”阿里巴巴服務資源專家林貞花介紹到。

  讓尋烏一班學員興奮不已的是,他們在為期42天的培訓中,阿里派遣專業培訓導師手把手傳授客服專業知識和企業文化。

  何麗娜終于告別了家庭主婦的身份,“以后既能賺錢養家還能帶娃,花唄、信用卡自己還!”在客服縣這股大潮中,“何麗娜們”追尋的,不僅是一份工作,還是自我價值的實現。

  尋烏一班教室外有從幾十公里開外跑來要求蹭課的年輕人,出于數據安全考慮,職校教師陳建春負責攔住他們。不斷有人來詢問“什么時候開啟二期報名、江西其他地方搞不搞。”

  將在重慶、河南、浙江復制尋烏客服縣模式

  尋烏縣縣長楊永飛指出,“在尋烏建設全國有名的客服產業中心”,有利于讓歸巢青年就地解決就業,成為有數字能力的新農人,有望帶動尋烏農產品上行;還有利于促進“993861”等系列社會問題的解決。

  “這是一個起點,我們將在江西、重慶、河南、浙江等多省復制尋烏客服縣模式。未來,用3年時間培養30萬阿里柔軍生態人才。”阿里巴巴集團客戶體驗事業群資源運營管理部總監王磊說。(完)

【編輯:苑菁菁】
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